不久前，第16届“外研社·亚马逊杯”全国大学生英语辩论总决赛完美落幕，这项全国英语赛事已经走过了16年。比赛过程中，外语教学与研究出版社举办的“人力资源论坛——名企对话大学生”活动也让各界颇感兴趣。与往届比赛中各大企业人力资源部（HR）招聘人员的低调观摩不同，本届比赛进一步明晰了该赛事与世界500强的人才合作战略，面向各大优秀企业推出“大赛人才库”，外研社搭建的高效、无缝对接的平台，成为大学生“打通名企之路”的金钥匙。正是外研社各类赛事、教师培训、学术研讨等活动不断，才使得“教育服务提供商”的这一全新角色在业内逐渐深入人心。 

其实，近年来，不单单是外研社，其他各大教育出版社都在谋求向“教育服务提供商”转型，如高教社从单一纸介质教材出版向提供多媒体产品和多样化教育资源集成服务转变；人教社着力强调实现人教版基础教育教材和教学资源的现代化、数字化和立体化，为基础教育信息化提供全方位服务……可以说，从以产品为核心的出版商到以服务为核心的服务商，已成为不少教育社创新商业模式的必经之路。

变“躺着卖书”为“积极服务”

中国教育步入大众化后，个性化教育需求巨大，同时，基于信息技术的教与学的新方式也正应运而生。这就意味着教材已经不是传统意义的一本“课本”，更确切地说，不能仅仅是一本书，它可能是包括电子教材在内的全新的“课程包”，甚至是可定制的、个性化的教育服务解决方案。

中国教育出版传媒集团股份有限公司常务副总经理于春迟说：“国内教育出版长时间处在一个标准化的状态，用标准化的产品去满足所有师生的需求。这种市场细分程度是很低的。”他指出，在纸质出版时代，受限于成本，教育出版的最大特点就是最大规模的产品满足全体用户需求，这样的模式能使出版社跨越盈亏平衡点，并产生高额利润。但在人才培养模式多元化及信息技术飞速发展的今天，教育产品必须承担起为教育手段的创新、个性化教育提供便捷性的责任。这意味着教育社要从提供标准化的教材、产品向提供个性化的教育服务转型。外研社社长蔡剑峰则认为之前教育出版的问题在于，“以前由于专业定位，出版社往往自我设限，大量的资源只是一次性利用，重复利用率不高，存在资源重复建设等问题；而且资源收集易向出版倾斜，凡是其他相关的教育信息和资源则关注不够”。“‘十一五’规划实际上显示出一个新的动向，那就是以出版为核心，在资源共享的条件下向相关产业的延伸，寻求投入要素和管理系统的成本考量，从而实现最大效益的范围经济。”蔡剑峰表示。

据介绍，外研社正式提出“成为综合发展的教育服务提供商”，始于该社2005年制定的“十一五”发展规划。规划中明确提出，出版社未来5年的目标是“以出版为中心，以教育培训和信息服务为两翼，数字化出版，产学研结合，建设综合发展的教育服务平台”。以客户需求为导向，从“为一本书找到更多读者”转向“为一位读者提供更多的全方位教育服务”。

在采访中，记者了解到，人教社编制的“十二五”时期发展规划中，未来5年，人教社一方面将根据基础教育课程改革和教育信息化的要求，提供优质的教学资源；另一方面将由过去的教材研究和出版的内容提供商，向既提供内容，又提供整体学习方案解决的角色转变。“十二五”期间，人教社将集中精力建设好三大平台，即内容资源管理平台，数字教辅、人教网及其集群网，人教中小学数字教育商务平台。着手开发电子书包、学生数字资源中心、人教数字校园、教师网络培训和服务平台等核心项目和重点项目。

高等教育出版社的未来规划中提出，从以产品为中心向以客户为中心转变，从出版单一纸介质教材向提供多媒体产品和多样化教育资源集成服务转变，着力打造三大核心能力，即把握教育资源发展趋势的能力、提供先进教育资源实现形式的能力、进行教育资源市场运作和提供优质服务的能力。实现教育资源建设的四个转变，即从纸质教材到多媒体教学资源，从分散到集成，从产品到服务，从封闭到开放。

改“组织架构”及“发展模式”

各教育出版社转型后，作为教育服务提供商需要进行哪些内部变革并提供哪些服务呢？

外研社围绕“教育服务”，形成了以出版为主体，以教育培训和数字服务为两翼的组织架构，有力地推动各种教育服务业务的发展。在传统出版方面，外研社建立了10个分社、2个公司，同时，强调其中部分分社的数字化发展任务，在保障出版主业持续发展的同时，大胆探索以服务为核心的数字业务的发展模式。

人民教育出版社于2011年年底推出“人教数字校园”，依托各省发行集团的力量进行推广。据出版社相关负责人介绍，“人教数字校园”项目，是人教社根据一线中小学教学、教研和教务需要，整合教学策略、集成各种媒体资源，针对教师教学和教务管理推出的一整套“数字校园解决方案”，具有教学资源“立体化”、教学环境“开放式”、评价支撑“形成性”、服务交流“交互式”、教学管理“高效率”等显著特点。今年春季，“人教数字校园”在全国各地近200所学校进行试点，并计划秋季全面推开。

高等教育出版社在业务模式上坚持以客户为中心的教材建设理念，提供以精品教学内容为核心的教学资源集成方案和全程教学服务，致力于先进教学资源的服务者。高等教育出版社在全国各省市成立的教学服务中心，为地方高等教育提供多种集成服务。一是多种形态教学资源的集成服务，二是教学全过程的集成服务，三是个性化教学方案的集成服务。另外，该社搭建的“4A网络教学平台”的运营，为用户提供数字化的教育资源服务，其中“4A”是指Anyone、Anytime、Anywhere和Anything，即“任何人、任何时间、任何地点、任何内容”，诠释了服务的理念。

思“自身不足” 和“体制转型”

对于所有教育出版单位来说，向教育服务提供商转型的道路都是在摸着石头过河，当然，也面临着诸多现实挑战：

经验不足。“在培训、测评、网络平台、移动学习等领域，几十年来所积累的出版经验虽然是个很好的基础，但不足以让我们迅速、准确地把握这个领域的脉搏，让我们快速作出正确的决策。相比在这个领域中浸淫已久的培训机构、测评机构、网络公司等，我们在商业直觉和反应速度等方面有先天的不足。”外研社相关负责人告诉记者。

能力制约。蔡剑峰说：“跟随教育出版业务成长起来的，是一支熟悉教材市场、熟悉出版业务的人才队伍。但在教育服务转型中，我们需要提供的是对客户的全方位、立体化的解决方案，需要向客户提供顾问式的跟踪服务，相应的，我们急需建设起一支更加深入地了解教育、教学和测评的更专业的人才队伍。”

体制制约。以数字出版为例，在数字化已经成为当务之急的市场日趋国际化、资本化的今天，出版社比以往任何时间都需要充足的资金和灵活的机制做后盾，以实现海量资源数字化，产品数字化改造，新的数字平台研发以及新业务的尝试。从教育产品到教育服务的转型，无疑将是一场硬仗、变革和重生。

（《中国新闻出版报》2012年8月20日第5版）