李学谦：要在阅读体验上面加强服务

——移动互联时代国民阅读访谈系列

从产品设计之初就要有这种服务的理念。另外要有各种可能到达受众群体的措施，怎么加强宣传，营销，然后我们可能还要考虑最终怎么样针对目标读者群，构建自己的服务体系。

现在八零后，九零后逐步成为我们新的读者的父母，成为我们的服务对象，在这样的情况下，我们就得找他们到底在什么地方。

从中少总社来说，我们面临三重压力：在传统出版方面，与发达国家有很大差距，你得还过去的账；至于说满足现在需求，现在面临复合出版，要考虑数字出版，读者也有这种复合阅读、全媒体阅读的需求；此外还要考虑未来，考虑产业升级。

访问人：赵天峰

受访人：李学谦（中国少年儿童出版总社  社长）

百道：很多读者都是在中少总社的书刊里成长起来的。可以说，《中国少年报》《儿童文学》等培养了许多人的阅读习惯。请您谈谈全民阅读对于出版业的意义何在？

李学谦：我个人认为它既是出版业发展的基础，也是出版业发展的动力。如果说没有国民阅读的需求和行为，出版业不可能存在，也不可能发展。对于一个出版人最高兴的事不是说一本书卖了多少码洋，而是背后有很多读者。比如说，直到现在还有很多读者说我们是读着《中国少年报》长大的。有的读者已经是老人了，满头白发了，还说我是读着《中国少年报》长大的。大家都觉得这项工作不仅仅是个饭碗，更是个事业，是一件功德。所以国民阅读需求及其实现既体现了出版业的经济价值，更体现了出版业的精神价值。我们的《植物大战僵尸》系列图书书卖得很好，一年销售了一个亿的码洋。销售这一亿个码洋我们当然高兴了，但是更高兴的是现在很多人评价它把孩子从游戏引向了阅读，这是件很好的事情。所以说要没有这种阅读需求存在，没有阅读需求的实现，出版顶多就是个饭碗，就不是一个事业。出版行业和很多其他行业比较起来，可能收入不是很高，当然也不是最低。但很多人在这里坚守，也是出于对这个行业的认同吧，它认同的不仅是经济价值，还有精神价值、文化价值，这种精神价值和文化价值也是通过阅读体现出来的。

既然刚才说了我们这样看待出版的话，出版机构要助力国民阅读推广，那你首先就得把读者需求、社会的阅读需求放在心上，拿读者当回事，拿阅读当回事，不能骗读者，不能忽悠读者，好好给人家出书，从源头上提供好的产品、好的出版物，如果你做了很多很多其他的事情，但是你的出版物本身做不好，也是把最根本的东西放弃了。

另外很重要的一条，我们在做好出版绿色出版物的同时，推出精品力作的同时，也要考虑怎样来加大阅读服务，毕竟我们现在是进入到移动互联的时代。每部手机都是移动终端。进入到这样的时代，人们的信息接受方式、闲暇消费方式都发生很大变化。现在出版在做好产品的同时，也面临着载体形式、闲暇消费方式的变化。出版业之间也有竞争。但是出版社竞争的实质是什么？实际上竞争的是受众的闲暇时间怎么分配，出版业实际上也是注意力经济。那你必须在出好产品的同时，要加强营销，加强服务，把读者的注意力真正吸引到你的产品上面来。特别是我们的图书零售市场上有一百多万个品种，你让读者怎么选择呢？你要没有服务的话，这种选择就不存在。所以说出版社还要思考一个重要的转型，就是怎样从阅读产品供应商向阅读服务供应商转变。

百道：这种转型是否意味着出版社正在从产品导向向读者导向转变？

李学谦：我们真是要面对这样一个转变了。比如说我们要考虑，从每本书的产品设计开始，要有鲜明的读者意识。把自己产品当做服务产品对待。读者接触到这本书，会喜欢什么样的装帧，什么样的包装，开本大小如何，插图怎么配，怎么让读者一眼在很多书里面看到你的书，都要从产品设计之初就要有这种服务的理念。另外要有各种可能到达受众群体的措施，怎么加强宣传，营销，然后我们可能还要考虑最终怎么样针对目标读者群，构建自己的服务体系。

百道：为什么在当下出版社的这种转型会变得迫切起来？青少年体验大世界是你们向服务提供商转型的尝试吗？

李学谦：青少年体验大世界就是要做尝试。我们也在想，现在传统书业面临危机。有很多零售业也面临危机，我不知道大家有没有注意到，美容美发还有餐饮业等，凡是需要由消费者亲身参与体验的服务性产品，没有一个是能在电商上销售的，你要开个网上餐厅肯定是不可思议的事情。所以说我们需要在阅读体验上面加强服务。

地面店要有一个互动式的交流，要有网上不能实现的功能。我们开这个青少年阅读大世界，我跟他们说，你看有哪个电商在网上开美容美发店，开餐饮店的也没有，洗浴中心也没有啊，不可能的。消费者能够参与到体验到当中去，就不可能为网络所替代。阅读，我们服务归根结底要在阅读体验上做足。

百道：在移动互联网时代如何用网络手段为传统图书和深阅读推广提供服务呢？

李学谦：在网络社区上活动，已经成为现在人们非常重要的一种生活方式了，可能你在报纸上做了整版的广告也未必能够到达受众，因为他们不看报，所以我们也在调整媒体投放的策略。事实上，现在网络营销的效果往往比传统的营销方式效果更好一些。青少年研究中心有项调查，大概百分之八十以上的人不太接触传统媒体，现在八零后，九零后逐步成为我们新的读者的父母，成为我们的服务对象，在这样的情况下，我们就得找他们到底在什么地方。他们在网络上了，在各种各样的网络社区当中，在微博当中，在微信当中，要通过这些东西影响他们。所以说我们现在考虑，实际上也在实行怎么样与网络社区加强合作，然后建立我们自己读者的微信群。

百道：中少社在社交媒体的营销推广方面有哪些让您印象特别深刻的案例？

李学谦：最经典的一个是我们的《植物大战僵尸》营销策划。一开始我们就是借助网络，因为《植物大战僵尸》首先就是网络的产物，是电子游戏，我们的受众目标首先在网络里可以找到。我们谈好版权以后，先搞了一个活动，叫《植物大战僵尸》征文活动，请“僵粉”们根据这个游戏编故事。大概在十几二十天的时间里吧，我们就收到了两千多篇稿子，参与率挺高。我还记得有个孩子，大概十来岁吧，写来的稿子有十万字。通过这个活动，我们的出版行为引起了“僵粉”的高度关注，起到了先声夺人的作用。同时，我们也了解目标读者群是如何理解这款游戏的，他们对不同人物的性格，对不同的故事场景有什么样的看法，他们有什么样的游戏体验。这些，反过来也对我们组织专业作家进行创作提供了很好的借鉴。

百道：中少总社在数字出版上取得了有目共睹的成绩，除了您提到的植物大战僵尸这类互动出版的案例，你们在数字出版产品上也有很多尝试，包括出版数据库的建设等等。在这样一个受众的阅读模式发生变化，出版面临转型升级的时代，您是信心大过压力，还是充满了压力感？

李学谦：我想大概未来十年还是中国出版发展非常关键的时期。我们现在是既要还过去的账，又要满足现在的需求，还要考虑未来发展。我自己感觉，从中少总社来说，我们面临三重压力：在传统出版方面，与发达国家有很大差距，你得还过去的账；至于说满足现在需求，现在面临复合出版，要考虑数字出版，读者也有这种复合阅读、全媒体阅读的需求；此外还要考虑未来，考虑产业升级。所以中少总社生活在三重压力之下。我们现在特别需要好的行业观察者，毕竟是当局者迷，有好的行业观察者观察我们自己的实践，同时也为我们出点主意，做好我们的顾问、管家。我是希望百道网不仅成为我们行业的信息管家，同时也能成为我们读者的信息管家，读者如果想要了解出版信息的话，就可以到百道网上去。

百道：今年是百道网创办五年，请您说几句寄语。

李学谦：听说百道网已经五年了，一开始我还有点惊讶。我印象中百道网还是一个在我们行业当中很新锐的媒体，居然也有了五年时间，这是第一个印象。百道网目前的行业影响力也越来越大了，它的受众在出版行业里面或者相关行业里面覆盖率应该是比较高的，因为它毕竟比较便捷。所以我想百道网在这五年能够取得这样的成绩真的是非常不错。也许办一份报纸，也不一定能在五年内办成这样。换成新的报纸能办成什么样也不好说，所以说特别钦佩百道网五年已经取得的成绩。我们也希望百道能够深入到读者层面，不光是产品的供应者，也能够逐步深入到产品消费者当中去。

百道：谢谢您！

（来源：百道网）