[百道研究] 教育是各类新技术得以集中施展的一个领域，而教育出版企业又将如何跟上时代的步伐呢？PCI教育出版公司总裁兼CEO李•威尔逊从制作、销售、支撑、管理四个环节总结出14项新技能（岗位）。

我们都很熟悉这些术语：混合式学习（Blended Learning）、数字化转型、超链接内容以及开放资源。然而，如今鲜有几家公司拥有了合适的相关人才，可以打造出这类引人注目、具有备竞争力的产品。

以下所提到的几点是我认为教育出版公司所需具备的一些技能。相信具备这些技能的教育出版公司将能顺利过渡到出版数字化转型的下一阶段。

这些工作内容主要涉及到了一个或至多三个大的主题。

首先，我们要实现跨媒体出版。这些媒体的类型可以是软件，纸质文件、众包产生的社会化内容，甚至还可以是用于做报告和分析的企业系统。

其次，敏捷式开发（Agile Development）的业务模式正一步步地瓦解传统的由上至下、过程导向的行事定势。这不仅仅是指iPhone应用程序的开发流程，纸质出版也可以从这样的变革中受益颇多。

最后，教育出版业务正经历着一场全球化变革。如果你不尝试将触角伸向各个角落，那么你的竞争对手就将乘此机会占领了更丰富的资源，获得更多变革创新的机会。

让我们重新审视教育类出版物的制作、销售和辅助支持等流程的各个环节，试着解读在这一全新的业务领域，最为短缺的新型技能具体有哪些。

制作环节：产品开发

多媒体产品生产商（Multiple Media Producers）——

提到这个词，我意在指制作纸质产品和软件产品，而不仅仅是应用QuickTime软件制作电影类产品的制造商。这些指挥着各个具体项目的商业领袖像极了电影制片人。他们必须具备将截然不同的各个开发流程整合至不同的媒体介质中的知识和能力。将制作纸质产品的流程套用到制作软件产品的过程中，或是反过来，都是行不通的。

娱乐架构师（Fun Architects）——

著名的游戏设计师拉夫•科斯特（Raph Koster）在他颇具影响力的著作《快乐之道》（A Theory of Fun）试图阐明这样一个观点：用户参与是出于学习的欲望，而在一个游戏化的环境中学习是极具挑战性的。在此过程中你所做出的选择将会对最终的结果产生重要的影响。尽管如今我们所制作出来的产品多是具有挑战性的，但就用户可选择的空间或者在用户将所学技能付诸实践之后所可能带来的不同影响这两方面来看，我们的产品所提供的功能实在是太少了。

跨国内容总监（Multi-National Content Directors）——

这类人往往被等同于跨文化社会标准协调官员（Cross-Cultural Social Compliance Officers）。他们将会允许你只需进行一次产品开发即可将之投入多国市场。阻碍产品全球推行的因素多是一些琐碎的东西，比如艺术作品中的路标标识，或者在一个语言体系中，一些词组却有完全不同的含义（例如英语中的napkin一词）。然而正如电影和大众图书等文化类产品一样，教育类出版物的全球推广也是大势所趋的。

编码设计师（Designing Coder or Coding Designer）——

为了达到火速研发产品的要求，这类从业人员必须具备将处理对象概念抽象化，并迅速地将其通过优质的编程语言和完美的流程图加以标准模式化处理（当然这是基于XML语言来实现的）。

精英游牧族（Talent Wrangler）——

业内人才奔走于不同的大洲之间、投入不同的工作项目和团队中将逐渐变成行业规范。

行销环节：销售和营销

网络整合者（Network Aggregators）——

这指的是那一类擅长于搭建、培育社会化网络，并从中获得报酬的销售代表们，他们是未来的销售生力军。如今，许多销售代表都建起了大规模的网络，但他们几乎没有投入任何精力在社区建设维护上，结果当然就是他们未能从中获得多大的回报。常言道一分耕耘一分收获，这一道理必然也适用于网络世界。当然了，这里提到的网络应该是实现全球化的网络。

数据采集人（Data Miners）——

如今，销售渠道正以多种有趣的方式进行分离和重组，在这样的环境下，反应的灵敏度变得尤为重要。企业需要快速获得营销项目实施情况的相关反馈，以确保资源的投入方向是对的，并确保不时有最新的实施方案投入市场、接受检测。这些要素对于企业而言将是最具决定性的。那么试着反思一下，你今天投入试行的方案有哪些？明天呢？下周呢？

内容海军陆战队（Content Marines）——

在对抗巴巴里海盗的战争记录中，首次使用了美国海军陆战队（The U.S. Marines）一词。在数字化内容滋生的时代，我们也需要这样一批勇敢无畏、训练有素的网络卫士，来帮助我们发现盗版内容的网站，并协助我们关闭或摧毁这些遍布全球的盗版网站。

辅助环节：客户支持

在线接待员（Online Receptionists）——

在你所加入的网站社区中，又有多少个网络社区是设有一对一的专员对你加入社区表示欢迎，并对你的社区行为进行张弛有度地把控的？担心这样的社区会造就一些如巴勒（Bueller）一类的逃课学生？事实上，为了吸引学生重返在线社区并积极参与到社区建设中，其中一个确定行之有效的方案即是通过一对一接触的方式，追加对在线社区活跃用户管理的投入。当然，这里所涉及的成本属于你可以自由把控的部分。但这部分成本投入所创造的价值的衡量标准应该是用户参与度，而非最初始的在线社区用户数。

内容管理员（Content Curators）——

随着用户产生的内容的不断增多，我们不可避免地要和我们的客户展开竞争。出版公司与其与他们面对面的交锋，不如重操旧业，通过加入内容“管理”环节为产品制作流程增加附加值。你的客户会从中获益，而你也可以在决定投入各项资源之前，识破需求可能的转移方向。

语言卫道士（Language Police）——

即便我们业已形成了这样一个社会化的网络环境，但我们也不能忘记了我们所承担的维护社区标准的使命，这样才不至于辜负了学校赋予我们的责任。语言是活的，特别是对于青少年群体而言，你常常会发现他们以一些颇具创意的方式来创生出全新的俚语。Whyville.net被认为是迄今为止最成功的学习社区，其一方面鼓励孩子们进行开放、坦诚地交流，另一方面又不忘组建了一个团队，专门负责管理汇集了新式俚语的、不断增长的黑名单数据库，并为这些不恰当的词语表达配备了对应的委婉表达。

管理环节：商业角色

商业智能设计师（Business Intelligence Designers）——

反应灵敏度是一个与游戏设计相关的概念，而在如今这样动态变化的环境中，迅速搭建起用以支持企业做出快速决策的网络商业指标也变得不可或缺了。能够从纷繁的数据中梳理出表象背后的真实状况，并通过一种能提升组织职能的方式呈现出这些背景情况，具备这样技能的人才确实是屈指可数的。

广告营销代表（Advertising Reps）——

这怎么可能？！“我们是向教育机构销售产品——我们并不是在卖广告。”在你完全否定了这个观点之前，你应该考虑到，足以与那些“低质量的免费”产品抗衡的唯一方式，就是为用户提供有保障的高质量内容。像uBoost 和Whyville一类的公司已经着手做这方面的工作了，而那些囊中羞涩的学校也为此做了各项准备工作。

打破守旧规则的特工队（Shibboleth Hunters）——

我们需要一批这样的高管层，他们愿意跳出过时的行事准则的束缚，并乐于将企业推进至下一个变革阶段。试想一下，你是否明令禁止员工在工作场合使用社会化媒体？在启动一个项目之前，你是否需要花费6至8个月时间，用于项目的分析和论证？你要知道，你的竞争局势在你决定是否启动项目之前，就可能已成定局了。

（百道新出版研究院，郑珍宇编译）