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>随着信息技术的普及，图书馆信息化管理的进程在不断加快。这对图书发行企业提出了新的要求——为图书馆的采访、典藏、查询、流通等管理活动提供全面的数据支持。传统的业务模式已经明显滞后于图书馆需求的发展，出版发行行业应及时转变观念，以信息和网络技术为基础，重组业务流程，全面梳理上下游间的关系，从而达到降低成本、提高效率、提升服务和扩大销售的目的。

>随着我国加强文化强国战略的实施，我国图书馆购书市场将进一步拓展，这给我国图书出版、发行企业带来较大的机会。但是，面对数字图书等新媒体新技术的冲击，馆配市场也面临着很多新的变化，我们应该如何把脉馆配市场，挖掘馆配市场潜力，成为图书馆、出版社、馆配商要费心琢磨和探索的问题。

为馆配图书市场“把脉”

我国图书馆大致可以分为四类：高校图书馆、公共图书馆、科研单位资料室和中小学图书馆。目前，全国共有各类图书馆8万余家，其中县级以上公共图书馆2800多个，高校图书馆1000余所，中文版图书总采购能力在30亿元左右。近年来，随着教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010~2020）的实施，各地政府加大对文化事业的投入，各类图书馆经费逐年递增，图书采购量也会稳步增长。据估计，图书馆采购能力每年都在以20%左右的速度递增。

与其他细分市场相比，图书馆配书市场有着自身的特点：一是采购规模大，采购稳定，付现能力强。大部分图书馆每年都有一定的购书经费，采购量相对稳定，付款及时；二是技术性强，已实现信息化管理，马克数据技术、EDI（电子数据）技术、电子目录、收报订技术成为服务图书馆市场的必备手段；三是所需图书品种多、复本少，部分高校图书馆和科研单位所需图书的专业性很强；四是采购量较大，议价能力强，有较高的折扣要求。

尽管馆配市场巨大，但是目前从事馆配业务的出版及发行企业却感到利润越来越薄，馆配服务要求越来越苛刻，馆配商的恶性竞争进一步加剧，导致了馆配商普遍缺乏增值服务的意识，专业化的服务质量明显下降。

影响馆配市场的因素

目前，在新媒体、新技术快速发展的情况下，我国的图书馆在配置图书方面也出现了许多新的趋势，进一步影响我国的馆配市场。

随着电子阅读器和平板电脑的广泛使用，读者对数字图书的需求剧增，对图书馆的图书配置的资金比例产生重要影响。据统计，2011年，美国67%的公共图书馆提供电子图书下载，比四年前增加了27%。为满足读者阅读电子图书的需求，美国各大图书馆增加了电子图书的购置经费。据2012年2月美国《图书馆杂志》发布的《美国公共图书馆购书调查报告》显示，2011年，美国全国公共图书馆购书经费预算总体下降2.3%，但是电子资源购书经费却在不断增加，大中型图书馆电子书的预算经费总体比上一年增加了101%。电子图书需求的不断膨胀，引发了公共图书馆与出版商的电子图书争议，前者亟须扩大电子图书的数量以满足公众需求，后者则忧虑图书馆出借电子书将降低图书销售量而损害自身利益。目前，西方发达国家也没有找到一个两全其美之策。美国几乎所有的大型出版商，如哈泼柯林斯、麦克米伦、阿歇特图书集团、西蒙&舒斯特公司、兰登书屋、企鹅出版集团等，都曾为图书馆及其用户使用电子图书尤其新出版图书设置障碍，如提高价格或增加获取难度，甚至拒绝向图书馆出售电子图书。这些做法激起了来自美国图书馆协会、图书馆和图书管理员的强烈抨击。

随着信息技术的普及，图书馆信息化管理的进程在不断加快。这对图书发行企业提出了新的要求——为图书馆的采访、典藏、查询、流通等管理活动提供全面的数据支持。传统的业务模式已经明显滞后于图书馆需求的发展，新华书店应及时转变观念，以信息和网络技术为基础，重组业务流程，全面梳理上下游和新华书店内部部门（单位）之间的关系，从而达到降低成本、提高效率、提升服务和扩大销售的目的。

近年来，随着购书经费的不断增加，图书馆在加大采购力度的同时，创新购书形式，将部分图书的采购权交给读者，读者在馆配图书选择方面的话语权在增加。例如，2012年4月23日世界读书日当天，中国石油大学（华东）图书馆举办了“你选书我买单”活动。在校学生根据自己的意愿为图书馆推荐书目，由图书馆购买。河南开封市图书馆举办“读者点书活动”，根据读者要求，图书馆采编部积极购买，在最短时间内完成了编目、加工，并于第一时间告知读者借阅。图书采购工作的创新，不仅增进了馆员与读者的互动，营造了融洽、和谐的服务环境，同时也提高了书籍的针对性和利用率，优化了图书馆馆藏结构。

如何挖掘馆配市场

建议一：出版社与图书馆充分合作，寻求在数字图书方面的共赢。我国的出版社和图书馆可以借鉴西方的做法，从以下几方面开展商业模式探索：（1）计量模式，即按每次受用付费，在以往的书店模式中，图书馆只需支付电子图书内容的费用，出版社不能因图书重复使用而重复收费，计量模式则解决了这个问题，而图书馆的难题则是预测使用次数和安排经费；（2）同时访问模式，适用于畅销书复本需求较大的大中型公共图书馆，为了满足用户的需求，图书馆可能购买大量电子图书复本供不同用户同时访问，但是随着图书受欢迎程度的减弱，可即时减少复本量，节省的经费可用于购买新书；（3）先租后买模式，即图书馆必须租用电子书一定时间后才能取得最终所有权；（4）书架模式，目前已经被部分出版商使用，图书馆按年度订阅并预付电子图书费用，但是不能获得所有权，只付费暂时拥有电子图书的访问权。

建议二：以信息和网络技术为基础，重组业务流程。图书发行企业应利用信息技术进行业务创新，采取现货选购和期货征订并重的方式，进一步开拓馆配市场。第一步，省级新华书店的图书馆供应部及时从出版社获取样书，或新书的电子目录，或制作电子目录所需的相关信息。第二步，图供部对各出版社提供的电子目录和新书信息进行分类整理，制作图书分类电子目录，并定期将电子目录及时发送到基层新华书店和省外大中型图书馆。第三步，基层新华书店利用集团公司提供的电子目录，根据本地区图书馆的特点进行有针对性的营销。第四步，省内图书馆将电子订单上报至当地新华书店；省外图书馆将电子订单直接上报至图供部。第五步，基层新华书店对图书馆上报的订单进行分类统计汇总，并及时上报图供部。第六步，图供部将从基层新华书店和省外图书馆获取的订单进行汇总，在达到出版社发货底线标准时，将汇总订单报至出版社。第七步，出版社根据订单及时将图书发送到图供部。第八步，图供部将收到的图书根据基层新华书店或外省图书馆的订单进行调拨，及时将图书（附带马克数据）配送至图书馆。第九步，基层新华书店根据订单进行调拨，及时将图书和马克数据发送到各图书馆。上述业务流程的有效运转离不开信息流、物流和资金流的支持，比较理想的解决方案是开发一个集成于发行集团业务系统的图书馆销售管理系统，该系统应具备电子目录编制、马克数据制作、数据远程传输、CRM管理、业务处理等功能。

建议三：以市场需求为中心，加强客户关系管理。美国大型出版发行集团，如巴诺书店、英格拉姆等都设有独立的图书馆供应部门，为图书馆提供专业的服务。我国的图书馆市场已经进入到买方市场时代，能否建立比较高的客户满意度，是拓展图书馆市场成败的关键。图书发行企业应根据图书馆不同的需求，实施一对一的交互式服务、定制服务。完整的图书馆客户档案是图书发行企业能否提供适合图书馆需求的服务基础。图供部应该建立现有客户和潜在客户的动态资料库，资料库内容须涵盖图书馆历史沿革、管理方式、馆藏规模、馆藏结构、经费规模、图书需求、购书方式、服务需求等，进而为之提供个性化的售前、售中、售后服务。售前服务主要体现在及时提供电子目录。售中服务主要体现在较高的图书满足率和较快的供货速度，随书附送规范的马克数据等。售后服务主要包括对出现版权、印刷、装订等方面问题的图书一律退货，可以根据图书馆要求提供代贴条形码、磁条，对马克数据进行进一步加工等增值服务等。

（《中国新闻出版报》2013年5月6日第4版）